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《问题分析与解决》
课程背景:

★ 市场竞争的日益加剧,认识问题和解决问题,成为企业面临的重要课题
★ 问题意识与解决问题能力强弱,直接决定企业能否健康成长


课程收益:

1.培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4.通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。


课程大纲:

导入:问题分析与解决的重要性
1、管理问题无法回避
2、从"危机管理"到"问题管理"
3、不要让问题发展成危机
4、管理本质——消除和预防问题发生
5、问题是人类、企业、个人发展的动力
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。
第一讲:形势评估,分析问题
1.形势判断的目的在于发现问题
2.在事件中判断是否存在问题
3.常见的问题类型
4.发现问题的方法
5. 问题描述
6.排出问题的轻重缓急
7.确定初步解决问题的步骤
第二讲:查找原因
一、描述面临的问题
二、识别可能的原因
1.问题树法
2.MECE法
3.鱼骨法
 
4.脑力激荡法
三、评估可能的原因
四、识别真正的原因
1.柏拉图法
2.1P3C法
3.Why-Why问题分析法
第三讲:提出对策
一、提出对策的FCAR步骤
二、提出对策方案的工具
1.对症下药法
2.决策矩阵法
3.树枝图法
4.PMI思维决策法
5.SWOT法
三、评估对策的可行性及效益
四、选择决策方案

第四讲:思维创新
1. 求异思维法
2.逆向思维法
3.创新试错法
4.曼陀罗图法
5.检核表法

第五讲:计划与风险预防
1.计划实施的两个工具
2.应变措施
3.识别潜在问题
4.找出可能原因
5.采取预防措施
6.计划应变措施
本讲收获:使学员掌握计划与风险的预防技巧。
 

课程总结:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答


课程介绍:

课程名称:《问题分析与解决》
适合对象:企业中高层管理人员,基层管理人员

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