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《中高层管理者八项管理技能训练》
管理技能模块一 管理角色认知与计划制定
 
管理角色认知
一、管理角色认知一:
1.管理角色应有的职业规范
2.角色错位一:民意代表
3.角色错位二:领主
4.角色错位三:向上错位
5.角色错位四:自然人
二、管理角色认知二:作为上司的职业经理
1.角色定位:管理者和领导者
2.业务(技术)型经理分析
3.老好人型经理分析
4.官僚型经理分析
5.个性化管理的危害及克服
三、管理角色认知三:作为同事的职业经理
1.角色定位:内部客户
2.分析:为什么只“拆台”不“补台”
3. 如何从技术人才转为管理人才
计划制定
一、制定计划的好处
二、设定目标的七个步骤
1.部门的使命是什么
2.谁是部门的客户
3.我们如何满足客户的需求
4.我们会影响或被影响哪些人或部门
5.发现计划制定不周的结果和迹象
7.如何改进工作计划
管理技能模块二 行动与检查
一、良好执行力的重要性
1.上司的重要性
2.周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理
3.工作计划需要有效的执行和无条件的服从
二、执行不力的原因
1.找到造成时间浪费的因素
2.如何明确责任
3.排好做事次序
三、提升执行力的有效策略
1.制定进度计划
2.健全各类反馈信息并严格检查计划
3.将例外问题转化成例内管理
4.检查的技巧
管理技能模块三 授权
一、可以授权吗?
1.授权是什么、授权不是什么?
2.授权的障碍
3.管理人员授权的特点和风格分析
二、授权要素
1.授权的影响因素
2.授权的原则
3.授权的好处
三、如何有效授权
第一级:指令式
第二级:责任式
四、授权的步骤
步骤一:确定授权工作
步骤二:适当的授权人
步骤三:授权沟通
步骤四:追踪
管理技能模块四 指导
一、指导者的权力
1.权力的三个特性
(1)强制性    (2)潜在性   (3)职权
2.影响力的四个特性
3.权力与影响力对比分析
二、 给指导者画像——好领导、糟领导
1.好领导特征、糟领导特征
2.权力的戒律
3.建立影响力
三、四种领导方式
1.指挥型     2.教练型
3.支持型     4.授权型
四、指导方法
1.清楚      2.明确
3.完整      4.慎重考虑
五、给予指导的步骤
1.思考如何给予指导
2.进行指导
3.取得反馈
4.随时为员工提供帮助
5.跟进
6.员工绩效
管理技能模块五 绩效管理
一、理解什么叫做绩效循环
二、员工为何绩效不佳
三、工作如何做到量化与可衡量化
四、绩效考核常见工具介绍
五、绩效面谈:预防性面谈与矫正会谈
六、如何向你的员工传递期望:表扬和批评的技巧
七、激励员工的常见十大手段
管理技能六 有效沟通
一、为什么沟而不通
二、沟通障碍的化解六环节四原则
三、沟通的四项能力与步骤
(一)有效沟通环节之一——倾听
1.为什么要倾听
2.倾听的问题与如何倾听
(二)有效沟通环节之二——发问
1.问的价值       2.发问的艺术
(三) 有效沟通环节之三——反馈
1.反馈           2.沟通性格地图
(四)有效沟通环节之三——表达
四、 与上司和与下属沟通
1.如何改进与上司沟通
2.如何请示上级
3.如何改善与下属的沟通
五、 管理人员之间的水平沟通
1.管理人员之间沟通的障碍
2.管理人员之间沟通的三种方式
3.如何积极地沟通
管理技能模块七 人际关系管理
一、与下属建立并发展良好的关系,管理者发挥高效能的关键
二、人际关系原则与原理
三、不同性格模式的人相处的艺术
四、上级对主管的期望与要求
五、人际关系管理的的素质要求
管理技能模块八 培训员工与团队建设
一、领导者必须认识到其职责是:帮助人发展。
二、教练:如何塑造员工行为
1.理清目标      2.把握状况
3.心态转变      4.计划行动
三、员工管理三大法宝
四、针对不同工作表现员工的培训方法介绍
五、如何建立一个高效的团队。
1.团队发展阶段分析;
2.雁行团队:寻找成功团队要素
六.如何为团队成员提供发展的平台
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